為深入推進政務服務工作的效能建設，提高政務服務質量，舊城社區(qū)以群眾訴求作為工作標尺，端正定位，從最困難的群眾入手、最突出的問題抓起、最現(xiàn)實的利益出發(fā)，切實解決群眾的煩心事、困難事。

近日，一位轄區(qū)的大爺來到了便民服務大廳，咨詢引導人員主動上前，詢問他需要辦理什么業(yè)務，老人斷斷續(xù)續(xù)向工作人員說明了自己前來辦理的業(yè)務。在咨詢了辦理流程之后，老人犯了難，因為對智能手機功能不熟悉，自己不會在手機上操作，正焦急萬分之時，幫辦代辦人員主動迎上前，向老人進行了詳細講解和指導，并全程幫助其進行網(wǎng)上申報，一次性填寫了所有的內容，高效貼心的服務讓老人非常滿意。

像這樣全程幫辦代辦業(yè)務，僅2022年就總計引導幫助群眾3615余人次，處理咨詢業(yè)務3556筆，辦件量多達1247件，平均每周至少辦理25余筆，真正為人民群眾解決燃眉之急。

下一步，我社區(qū)將繼續(xù)以黨建為引領，不斷完善便民服務辦事工作流程，切實把“服務無止境，滿意為群眾”落到實處，不斷優(yōu)化充實志愿服務崗、幫辦代辦服務崗、咨詢服務臺，為有需求的群眾及時提供幫辦服務，最大限度地方便辦事群眾，在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上依靠群眾，真正做到“為民服務”。