為深入推進政務服務工作的效能建設,提高政務服務質量,舊城社區(qū)以群眾訴求作為工作標尺,端正定位,從最困難的群眾入手、最突出的問題抓起、最現(xiàn)實的利益出發(fā),切實解決群眾的煩心事、困難事。
近日,一位轄區(qū)的大爺來到了便民服務大廳,咨詢引導人員主動上前,詢問他需要辦理什么業(yè)務,老人斷斷續(xù)續(xù)向工作人員說明了自己前來辦理的業(yè)務。在咨詢了辦理流程之后,老人犯了難,因為對智能手機功能不熟悉,自己不會在手機上操作,正焦急萬分之時,幫辦代辦人員主動迎上前,向老人進行了詳細講解和指導,并全程幫助其進行網(wǎng)上申報,一次性填寫了所有的內容,高效貼心的服務讓老人非常滿意。
像這樣全程幫辦代辦業(yè)務,僅2022年就總計引導幫助群眾3615余人次,處理咨詢業(yè)務3556筆,辦件量多達1247件,平均每周至少辦理25余筆,真正為人民群眾解決燃眉之急。
下一步,我社區(qū)將繼續(xù)以黨建為引領,不斷完善便民服務辦事工作流程,切實把“服務無止境,滿意為群眾”落到實處,不斷優(yōu)化充實志愿服務崗、幫辦代辦服務崗、咨詢服務臺,為有需求的群眾及時提供幫辦服務,最大限度地方便辦事群眾,在思想上尊重群眾,感情上貼近群眾,行動上深入群眾,工作上依靠群眾,真正做到“為民服務”。