“12345”服務(wù)熱線作為收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解決問題的重要平臺，切實為民排憂觖難，進一步提升了群眾滿意度。

秉承宗旨解民憂

五原縣塔爾湖鎮(zhèn)張先生在醫(yī)院進行慢性病申請，因住院資料（天津腫瘤醫(yī)院）與診斷證明（巴彥淖爾市醫(yī)院）不統(tǒng)一，無法認證通過。張先生第一時間想到了“12345”。醫(yī)療保障局接到工單以后立即聯(lián)系張先生了解具體情況，耐心的向其講明慢性病申請政策及相關(guān)的辦理流程，雖說事件不大，但這不正體現(xiàn)了我們“民有所呼、我有所應(yīng)”的熱線理念嗎？事后回訪，張先生對醫(yī)保局的辦理結(jié)果豎起了大拇指。

接訴即辦解民憂

五原縣曹先生反映，孩子更換幼兒園，原就讀的某幼兒園以各種理由不予提學(xué)號，且上學(xué)期繳納了本學(xué)期的學(xué)費，幼兒園也不予退費。各種溝通無果后，曹先生拿起電話，撥打了12345熱線。工單派出后，教育局迅速行動，專人專辦、督辦，責(zé)令某幼兒園立行立改，合理解決訴求人問題。在拿到退費后曹先生說：“以前有事求告無方，現(xiàn)在有了12345熱線，高效解民憂，真是我們的“希望線”呀！”

聽民聲解民憂

五原縣園丁小區(qū)只有兩棟樓，沒有配備物業(yè)。小區(qū)一樓的業(yè)主將雜物堆放到樓道里面，使得樓道環(huán)境臟亂差，同時存在安全隱患。其他業(yè)主多次勸阻要其清理一直未果。抱著試一試的態(tài)度，有業(yè)主撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線。工單派到北環(huán)社區(qū)后，社區(qū)工作人員了解情況，積極行動。在和一樓業(yè)主多次溝通后，社區(qū)工作人員親自參與，共同清理?？粗砗蟾蓛粽R的樓道環(huán)境，好多業(yè)主都熱淚盈眶，不由發(fā)聲：“12345原來真能為百姓解憂呀！”

群眾利益無小事，每一個“12345”熱線電話的背后都有一份心急如焚的期盼。訴求事項辦得越快，群眾對熱線的辦事效率越認可，心里就越踏實。五原縣12345熱線將繼續(xù)堅持“事要解決”的工作理念，探索更多為民服務(wù)新路徑、新模式，打造為企紓困、為民解難的“暖心線”