12345熱線是社情民意的“晴雨表”，在解民憂、紓民困、暖民心等方面發(fā)揮著重要作用。我縣人社局始終堅(jiān)持“群眾事無小事”原則，積極主動作為，著力提升12345熱線工作質(zhì)量和效能，力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)“點(diǎn)對點(diǎn)”、訴求“馬上辦”，不斷提升人民群眾的獲得感幸福感。

服務(wù)態(tài)度好 辦事效率高

王先生是勝豐中心校的老師，1999年至2009年在學(xué)校繳納職工社保，多次在社?；鹬形床樵兊絽⒈Ｐ畔?，因王先生于2024年6月20日退休，一直無法查詢到社保情況會影響退休基金。人社局承辦員接到工單以后，了解訴求人的具體情況、核實(shí)社保信息。因王先生屬于合同制職工，其1999年-2009年繳納的職工社保費(fèi)在企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)庫封存，暫時(shí)無法并入機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)，但這并不會影響到其退休。訴求人表示工作人員的耐心解釋讓我非常滿意。

耐心解答辦理報(bào)銷

郭先生是天吉泰鎮(zhèn)的居民，自家小孩在2018年確診為骨肉瘤，已經(jīng)花費(fèi)治療費(fèi)120萬元左右，其中門診報(bào)銷十萬元已經(jīng)封頂，但是靶向藥安羅替米在進(jìn)行門診報(bào)銷、二次報(bào)銷、大病報(bào)銷、低保報(bào)銷之后價(jià)格為230元，沒有門診報(bào)銷之后價(jià)格為1500元，因?yàn)樗幬飪r(jià)格差價(jià)較大自己已經(jīng)無力承擔(dān)，郭先生咨詢門診報(bào)銷是否可以再次報(bào)銷。醫(yī)保局工作人員電話聯(lián)系郭先生，已將報(bào)銷政策解釋清楚，患者已達(dá)到限階標(biāo)準(zhǔn)無法進(jìn)行門診使用安羅替尼報(bào)銷基本醫(yī)療費(fèi)用。住院資料按年度報(bào)銷20萬元政策執(zhí)行。郭先生對于報(bào)銷的政策更加了解，表示認(rèn)可。

一根“12345繡花針”，穿起“民生萬家線”。一條熱線，一頭是群眾，一頭是黨委政府，是熱線客服和承辦人員作為中間的橋梁，是他們把群眾的呼聲轉(zhuǎn)達(dá)至黨委政府的日常工作中，是他們把黨委政府的政策宣傳普及進(jìn)大眾心中。